Ruilen & Retourneren

**Heeft u onlangs al een geschil met Klarna geopend?**
Wij adviseren u uw openstaande geschil te sluiten:

  • Wanneer een geschil openstaat, kunnen wij helaas geen terugbetaling verrichten.
  • In geval van een geschil met Klarna duurt het gemiddeld 4-6 weken voordat u een reactie ontvangt.
  • Klarna brengt achteraf een vergoeding van €10,00 in rekening voor hulp bij geschillenbeslechting.

    (Als u dit vroegtijdig afsluit, voorkomt u deze kosten)

E-mail ons op klarnasupport@monteray.nl. Heb je niet via Klarna besteld? Email ons dan gerust op info@monteray.nl


Hoelang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Uiteraard kan het gebeuren dat je jouw bestelling wilt retourneren, omdat het niet naar verwachting is of omdat je om andere redenen niet tevreden bent.

Wettelijk gezien heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren, dit heet het "herroepingsrecht".

Wij begrijpen dat je soms langer nodig hebt om te beoordelen of je tevreden bent met je bestelling, hierom verlengen wij de retourperiode tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling.


Uitzonderingen retourneren

Een lijst van hygiëneartikelen die niet kunnen worden geretourneerd en terugbetaald (de lijst is niet volledig): Ondergoed, bikini, make-up, haarstylingproducten, schoonheidsproducten, enz. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en staan voor de veiligheid van onze klanten niet toe dat schoonheids- en gezondheidsproducten worden geretourneerd.

     

    Hoe kan ik retourneren?

    Als je besluit om je producten naar ons te retourneren binnen de 30 dagen bedenkperiode, is het goed om te weten dat wij het volledige bestelbedrag binnen 14 werkdagen naar jou zullen terugbetalen, zodra wij het product hebben ontvangen. De kosten voor de retourzending kunnen wij helaas niet vergoeden.

    Volg de onderstaande stappen:

    1. Meld jouw retour aan
    Om jouw retour aan te melden, neemt u gewoon contact op met info@monteray.nl. Onze klantenservice stuurt jou dan zo snel mogelijk een retourbevestiging.

    2. Jouw retour voorbereiden
    Verpak het product dat je terugstuurt goed en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Let op: **    De kosten voor de retourzending kunnen wij helaas niet vergoeden.

    3. Stuur ons jouw pakket
    Stuur het pakket (met Track&Trace) naar het hieronder beschreven retouradres:
    Kromwijkplaats 84, 6843GS Arnhem


    Wat te doen bij een defect product?

    Wat vervelend! Helaas kan het gebeuren dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. In dat geval krijgt u van ons de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket en kunnen wij helaas geen geld teruggeven. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug.Pakket kwijt of zonder reden teruggestuurd?
    Als een pakket verloren gaat of om logistieke redenen niet kan worden afgeleverd, sturen wij altijd een nieuw pakket voordat wij overgaan tot terugbetaling en terugzending.


    Wat te doen bij een verloren pakket?

    Ook kan het soms wel eens gebeuren dat een pakketje verloren raakt tijdens het logistieke proces. Maar niet getreurd, wij zullen u altijd een nieuw pakket toezenden, voordat wij overgaan tot ons retourbeleid.


    Niet-aannemen van bestelling

    Als een pakket aan de voordeur wordt afgeleverd of in een postkantoor wordt achtergelaten, heeft Monteray de kosten voor het bezorgen van het pakket gedekt. Als het pakket niet wordt aanvaard of niet wordt afgehaald door het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. In dat geval sturen wij u gratis een nieuw pakket. Als het de tweede keer niet wordt aanvaard, hebben wij het recht 15 euro in te houden op het bedrag dat u terugkrijgt.
     

    Annuleren van geplaatste bestellingen

    Annulering van je bestelling kan binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling.
    Ons orderverwerkingsproces start automatisch na 2 uur, waardoor annuleren daarna helaas niet meer mogelijk is.